Termeni și condiții rapid.diamondstories.ro
1. Identificarea vânzătorului și definiții
Website-ul rapid.diamondstories.ro este administrat de IDARINA BOUTIQUE SRL, societatea care operează sub denumirea comercială Diamond Stories.
Sediul social: București, Aleea Barajul Sadului nr. 1, camera nr. 2, bloc N5, scara 1, etaj 1, apartament 10, România.
Cod unic de înregistrare: 44642975.
Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J40/12819/2021.
E-mail: [email protected].
Telefon / WhatsApp: +40 750 468 305.
În cuprinsul prezentelor condiții, „Vânzătorul” sau „Diamond Stories” desemnează IDARINA BOUTIQUE SRL, iar „Site-ul” desemnează rapid.diamondstories.ro.
„Utilizatorul” este persoana care accesează Site-ul. „Cumpărătorul” este persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă. „Consumatorul” este persoana fizică ce cumpără în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale.
„Comanda” reprezintă solicitarea electronică de cumpărare a produselor selectate. „Contractul” este contractul de vânzare încheiat la distanță între Vânzător și Cumpărător. „Contul” este secțiunea personală disponibilă, după caz, pentru gestionarea datelor și comenzilor.
Dreptul legal de retragere și garanția legală de conformitate descrise pentru consumatori nu se aplică automat achizițiilor efectuate de persoane juridice sau în scop profesional. Pentru acestea se aplică acordul părților și legislația relevantă.
2. Documente contractuale și încheierea contractului
Contractul cuprinde prezentele condiții, informațiile produsului, comanda acceptată și specificațiile ori condițiile suplimentare convenite în scris. Cumpărătorul are acces la aceste informații înainte de asumarea obligației de plată.
Mesajul automat care confirmă primirea unei comenzi nu reprezintă, prin el însuși, acceptarea acesteia. Contractul se încheie când Vânzătorul confirmă expres acceptarea comenzii prin e-mail. Confirmarea include produsele, prețul, condițiile de plată, termenul de livrare și, după caz, personalizările convenite.
Pentru o comandă personalizată, specificațiile și prețul sunt agreate înainte de acceptare și de începerea execuției. Confirmarea contractului și condițiile aplicabile sunt transmise pe un suport durabil, precum e-mailul.
Dacă un produs nu poate fi furnizat, Cumpărătorul este informat. Orice produs alternativ sau modificare a comenzii necesită acordul său expres. Dacă o comandă nu este acceptată, sumele încasate pentru aceasta se restituie fără întârziere nejustificată.
3. Politica de vânzări online
Site-ul prezintă bijuterii și accesorii din colecția dedicată FC Rapid, inclusiv produse din argint și din aur, cu sau fără pietre, potrivit descrierii fiecărui articol.
Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA aplicabilă. Costul transportului și orice alte costuri sunt comunicate înainte de finalizarea comenzii. Serviciile suplimentare se adaugă numai cu acordul expres al Cumpărătorului.
Materialul, titlul metalului, dimensiunile, componentele incluse, tipul pietrelor și disponibilitatea se verifică în pagina produsului și în confirmarea comenzii. Un lanț, un accesoriu sau un ambalaj special este inclus numai dacă acest lucru este precizat în ofertă.
Utilizarea Site-ului și plasarea comenzilor presupun respectarea cerințelor legale privind capacitatea de a contracta. Persoanele care nu pot contracta singure vor acționa prin reprezentantul legal sau cu încuviințarea cerută de lege.
4. Proprietate intelectuală
Textele, fotografiile, randările, elementele grafice și celelalte materiale de pe Site aparțin Vânzătorului sau titularilor de drepturi care au permis utilizarea lor, după caz.
Denumirea, sigla și celelalte însemne FC Rapid aparțin titularilor lor. Prezentarea lor pe Site nu transferă Cumpărătorului drepturi de reproducere, producție sau exploatare comercială.
Conținutul poate fi consultat și utilizat pentru informare și cumpărături personale. Reproducerea sau utilizarea comercială fără acordul titularului este interzisă, în afara situațiilor permise de lege. Sesizările privind drepturile de proprietate intelectuală pot fi trimise la [email protected].
5. Prelucrarea datelor personale
IDARINA BOUTIQUE SRL prelucrează datele necesare pentru preluarea și executarea comenzilor, livrare, facturare, asistență și îndeplinirea obligațiilor legale, în condițiile Regulamentului (UE) 2016/679 și ale legislației aplicabile.
Comunicările referitoare la comenzi și solicitări sunt distincte de mesajele promoționale. Acceptarea prezentelor condiții sau completarea unui formular de contact nu reprezintă, prin ele însele, acord pentru marketing.
6. Confidențialitate
Informațiile referitoare la categoriile de date, temeiurile prelucrării, destinatari, transferuri și drepturile persoanelor vizate sunt prezentate în Politica de confidențialitate a Site-ului.
Datele sunt comunicate furnizorilor implicați în prestarea serviciilor numai în măsura necesară și în condițiile legii. Solicitările privind datele personale pot fi transmise la [email protected]. Persoanele vizate pot sesiza autoritatea competentă pentru protecția datelor.
7. Cookie-uri
Site-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționare și, după caz, pentru analiză și marketing. Tehnologiile care necesită consimțământ sunt activate numai după exprimarea acestuia, potrivit opțiunilor utilizatorului.
Detaliile, categoriile și modalitatea de modificare sau retragere a opțiunilor sunt descrise în Politica de cookie-uri și în mecanismul de gestionare a consimțământului disponibil pe Site.
8. Păstrarea datelor
Datele personale se păstrează pentru perioadele necesare scopurilor prelucrării și pentru duratele impuse de lege, inclusiv în materie contabilă și fiscală. Criteriile de păstrare și drepturile aplicabile sunt explicate în Politica de confidențialitate.
9. Plasarea comenzilor și produsele personalizate
Cumpărătorul selectează produsul și variantele dorite, verifică rezumatul comenzii, introduce datele de contact, facturare și livrare și alege modalitatea de plată. Înainte de trimitere, poate corecta datele introduse. Finalizarea comenzii implică obligația de plată în condițiile contractului acceptat.
Adăugarea unui produs în coș nu reprezintă rezervare sau comandă fermă. Cumpărătorul trebuie să furnizeze date corecte și să verifice în special adresa de livrare, metalul, mărimea și orice text solicitat pentru gravură.
Pentru bijuteriile realizate individual, comanda consemnează explicit materialul, titlul și culoarea metalului, mărimea sau dimensiunile, pietrele, gravura și celelalte particularități convenite. Modificările ulterioare sunt posibile numai dacă pot fi realizate tehnic și sunt acceptate în scris de ambele părți, împreună cu eventualele costuri și noul termen.
Gramajele declarate ca estimative pot varia în funcție de mărime și configurație. Intervalele sau toleranțele relevante și metoda de calcul a prețului, dacă acesta depinde de gramaj, sunt comunicate înainte de acceptarea comenzii. O estimare nu permite modificarea unilaterală a unui preț fix convenit.
Dacă plata este refuzată sau informațiile sunt insuficiente pentru procesare, Vânzătorul contactează Cumpărătorul pentru clarificare și poate refuza comanda neacceptată dacă problema nu este rezolvată. Drepturile privind o comandă deja acceptată rămân cele prevăzute de contract și de lege.
10. Facturare și plată
Modalitățile de plată disponibile sunt cele afișate la finalizarea comenzii. Vânzătorul emite factura pe baza datelor furnizate de Cumpărător, potrivit legislației în vigoare.
Pentru produsele personalizate se poate solicita un avans, al cărui cuantum și termen de plată sunt comunicate înainte de acceptarea comenzii. Plata unui avans nu înlătură drepturile legale ale Consumatorului. Excluderea retragerii pentru personalizare se aplică numai în condițiile secțiunii 14.
11. Livrarea produselor
Livrarea se efectuează la adresa indicată de Cumpărător, în zonele și prin serviciile disponibile la finalizarea comenzii. Costul și termenul sunt comunicate înainte de acceptare. Pentru produsele realizate individual, termenul include producția și expedierea, conform acordului scris.
Dacă nu a fost convenit un alt termen, livrarea se efectuează fără întârziere nejustificată, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Întârzierile sunt comunicate Cumpărătorului, fără a-i limita drepturile prevăzute de art. 18 din OUG nr. 34/2014.
Vânzătorul ambalează corespunzător produsele și asigură documentele aferente. Recomandăm verificarea coletului la primire și semnalarea rapidă a deteriorărilor sau diferențelor. Lipsa unui proces-verbal al curierului ori a unei fotografii nu înlătură automat drepturile legale ale Consumatorului.
12. Erori evidente de preț
Vânzătorul depune eforturi pentru afișarea corectă a prețurilor. Dacă identifică o eroare evidentă înainte de acceptarea comenzii, informează Cumpărătorul și solicită acordul pentru prețul corect. În lipsa acordului, comanda nu este acceptată, iar sumele încasate sunt restituite.
După încheierea contractului, o eroare nu conferă Vânzătorului un drept general de anulare unilaterală. Eventualele situații de eroare sau preț derizoriu se soluționează în condițiile Codului civil și ale legislației de protecție a consumatorilor.
13. Descrierea produselor și eventuale erori
Fotografiile și randările prezintă designul produselor. Afișarea pe ecrane și iluminarea pot influența percepția culorii ori a proporțiilor, însă produsul livrat trebuie să respecte descrierea și caracteristicile convenite.
Variațiile naturale ale pietrelor sau particularitățile execuției nu justifică abateri de la metalul, mărimea, numărul și caracteristicile pietrelor ori alte specificații acceptate. Orice modificare materială a produsului necesită acordul Cumpărătorului înainte de executare sau livrare.
14. Returul și dreptul de retragere
14.1. Bijuteriile din argint: 14 zile calendaristice
Consumatorul poate returna bijuteriile din argint care nu sunt confecționate după specificațiile sale individuale și nu sunt personalizate în mod clar, fără a justifica decizia, prin exercitarea dreptului de retragere în 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Termenul începe din ziua următoare celei în care Consumatorul sau persoana desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunului. Pentru bunuri din aceeași comandă livrate separat, termenul se raportează la primirea ultimului bun, în condițiile legii.
Același drept se aplică și altor produse standard vândute online, inclusiv celor din aur, dacă nu există o excepție legală aplicabilă. Dreptul legal nu este limitat exclusiv la argint.
14.2. Bijuteriile personalizate și realizate individual
Nu se acceptă returul pentru simpla răzgândire în cazul bijuteriilor confecționate după specificațiile individuale ale Consumatorului sau personalizate în mod clar, pentru care este aplicabilă excepția de la art. 16 alin. (1) lit. c) din OUG nr. 34/2014.
Excepția poate privi, de exemplu, o bijuterie cu gravură personală, un design individual ori o execuție într-un aliaj sau la dimensiuni speciale solicitate de client, în afara variantelor standard. Specificațiile relevante și lipsa dreptului de retragere sunt comunicate clar înainte de încheierea contractului și consemnate în confirmarea comenzii.
Simpla realizare a produsului după primirea comenzii sau alegerea metalului, culorii ori mărimii dintre opțiunile standard ale Site-ului nu determină automat pierderea dreptului de retragere. Excepția se aplică numai atunci când produsul îndeplinește efectiv condițiile legale de personalizare.
Personalizarea nu înlătură drepturile privind produsele neconforme. Dacă produsul are defecte sau nu respectă specificațiile convenite, Consumatorul beneficiază de măsurile prevăzute în secțiunea 15, inclusiv, când sunt îndeplinite condițiile legale, încetarea contractului și restituirea prețului. Rămân aplicabile și drepturile legale pentru nelivrare sau alte încălcări ale contractului.
14.3. Cum se comunică retragerea
Înainte de expirarea celor 14 zile, Consumatorul transmite o declarație neechivocă de retragere la [email protected] sau prin poștă la sediul social indicat în secțiunea 1. Poate utiliza formularul-model de la finalul acestei pagini, fără ca folosirea lui să fie obligatorie.
Retragerea poate fi transmisă și prin funcția online „Retragere din contract”, accesibilă din subsolul Site-ului. După completarea informațiilor de identificare a comenzii și confirmarea retragerii, Consumatorul primește fără întârziere o confirmare pe e-mail, care include conținutul declarației, data și ora transmiterii.
Este suficient ca notificarea să fie transmisă înainte de expirarea termenului. Dreptul de retragere nu depinde de o aprobare prealabilă a Vânzătorului.
14.4. Expedierea și starea produselor
Produsele se expediază fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Termenul este respectat dacă expedierea are loc înainte de expirarea sa. Pentru coordonarea transportului și comunicarea adresei operaționale de retur, Consumatorul poate contacta Vânzătorul; această formalitate nu condiționează valabilitatea retragerii și nu poate împiedica respectarea termenului legal.
Costul direct al returului pentru retragere este suportat de Consumator, cu excepția unei oferte exprese de retur gratuit. În cazul unei neconformități, costurile necesare remedierii, inclusiv transportul, revin Vânzătorului.
Produsele trebuie protejate corespunzător pentru transport și însoțite de componentele și accesoriile livrate. Recomandăm folosirea cutiei originale și includerea documentelor primite. Lipsa ambalajului original sau a unui document nu anulează automat dreptul de retragere.
Consumatorul poate examina produsul pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Acesta răspunde numai pentru diminuarea valorii cauzată de manipulări care depășesc examinarea necesară, în condițiile legii. Eventuala diminuare se justifică individual; nu se aplică automat o taxă de retur sau de restocare. Urmele de utilizare nu determină, prin ele însele, respingerea automată a retragerii.
14.5. Rambursarea
Vânzătorul rambursează sumele datorate fără întârziere nejustificată, în maximum 14 zile de la informarea privind retragerea. La retragerea din întregul contract se rambursează și costul livrării inițiale standard; diferența pentru o livrare mai scumpă aleasă expres de Consumator nu trebuie rambursată.
Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor sau a dovezii expedierii lor, luându-se în considerare primul dintre aceste momente. Această amânare nu se aplică dacă Vânzătorul s-a oferit să recupereze el însuși produsele.
Restituirea se face prin aceeași modalitate de plată utilizată inițial, dacă nu este agreată expres o altă modalitate fără costuri pentru Consumator. Pentru plățile ramburs se poate conveni transferul bancar. Nu se impune acceptarea unui voucher în locul banilor.
15. Garanții și produse neconforme
Toate produsele noi vândute consumatorilor, inclusiv bijuteriile din argint, aur și cele personalizate, beneficiază de garanția legală de conformitate potrivit OUG nr. 140/2021. Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani de la acea dată.
Sunt neconformități, între altele, livrarea altui metal sau titlu, a altei mărimi decât cea convenită, lipsa unor componente ori pietre declarate sau defectele de execuție. Neconformitățile constatate în primul an sunt prezumate ca existente la livrare, cu excepțiile prevăzute de lege.
Consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea, în condițiile și cu limitele prevăzute de lege. Remedierea este gratuită, inclusiv transportul necesar, și se realizează fără inconveniente semnificative, într-un termen rezonabil, stabilit de comun acord în scris, de cel mult 15 zile calendaristice de la informarea Vânzătorului. Consumatorul pune produsul la dispoziția Vânzătorului.
Pentru neconformitățile constatate la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, Consumatorul beneficiază de înlocuire, potrivit art. 11 alin. (7) din OUG nr. 140/2021.
Reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului poate fi cerută în situațiile prevăzute de lege, inclusiv dacă remedierea nu este realizată corespunzător, neconformitatea persistă sau este suficient de gravă. O neconformitate minoră nu conferă dreptul la încetarea contractului; caracterul minor trebuie dovedit de Vânzător.
La încetarea contractului pentru neconformitate, returnarea se face pe cheltuiala Vânzătorului, iar prețul se rambursează la primirea bunului sau a dovezii returnării, în condițiile legii. Drepturile pentru neconformitate nu sunt limitate la termenul de retragere de 14 zile. Rămân aplicabile și drepturile legale privind viciile ascunse.
Pentru bijuteriile din aur, Diamond Stories menține garanția comercială pe viață privind autenticitatea metalului prețios și a pietrelor declarate în documentele produsului. Aceasta nu reprezintă o garanție pe viață împotriva uzurii, accidentelor sau pierderii pietrelor și nu reduce garanția legală de conformitate. Orice alte garanții comerciale se aplică potrivit certificatului și ofertei produsului.
Garanția legală nu acoperă deteriorări provocate exclusiv de accidente, utilizare necorespunzătoare sau intervenții ulterioare care au cauzat problema reclamată. O asemenea cauză nu se prezumă automat. Respectarea instrucțiunilor de îngrijire ajută la păstrarea bijuteriei.
Sesizările se transmit la [email protected], cu datele comenzii și descrierea problemei. Fotografiile sunt utile, dacă sunt disponibile, dar nu reprezintă o condiție pentru exercitarea drepturilor legale.
16. Transferul proprietății și al riscului
Proprietatea asupra produsului se transferă după plata integrală și livrare, cu respectarea condițiilor de plată convenite. În cazul consumatorilor, riscul de pierdere sau deteriorare se transferă la intrarea în posesia fizică a produsului de către Consumator ori persoana desemnată, alta decât transportatorul.
Dacă Consumatorul alege din proprie inițiativă un transportator care nu a fost oferit de Vânzător, se aplică excepția legală privind transferul riscului la predarea către acel transportator.
17. Forța majoră
Părțile nu răspund pentru neexecutarea obligațiilor în măsura în care aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, în condițiile legii. Partea afectată informează cealaltă parte și ia măsuri rezonabile pentru limitarea efectelor.
Dacă evenimentul persistă peste 15 zile, oricare dintre părți poate notifica încetarea contractului afectat. Sumele aferente prestațiilor neexecutate se restituie potrivit legii. Această clauză nu înlătură drepturile imperative ale Consumatorului.
18. Reclamații, lege aplicabilă și modificarea condițiilor
Pentru întrebări sau reclamații, Cumpărătorul poate contacta IDARINA BOUTIQUE SRL la [email protected] sau +40 750 468 305. Vânzătorul urmărește soluționarea amiabilă, fără a condiționa accesul la autorități ori instanțe de parcurgerea unei proceduri interne.
Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, prin anpc.ro, și pot solicita informații despre soluționarea alternativă a litigiilor prin structura SAL a ANPC, în condițiile de admisibilitate aplicabile.
Contractului i se aplică legea română. Alegerea legii nu privează Consumatorul de protecția obligatorie de care beneficiază în temeiul normelor aplicabile. Litigiile sunt soluționate de instanțele competente potrivit legii, cu respectarea normelor privind competența în raporturile cu consumatorii.
Condițiile pot fi actualizate pentru viitor. Fiecărei comenzi i se aplică versiunea comunicată și acceptată la încheierea contractului. Nicio prevedere nu poate fi interpretată ca renunțare la drepturile legale obligatorii ale Consumatorului.
Formular-model de retragere
Completați și transmiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți dintr-un contract pentru care există dreptul de retragere. Puteți trimite în locul formularului orice altă declarație neechivocă de retragere.
Către: IDARINA BOUTIQUE SRL, București, Aleea Barajul Sadului nr. 1, camera nr. 2, bloc N5, scara 1, etaj 1, apartament 10, România; e-mail: [email protected].
Vă informez / vă informăm prin prezenta cu privire la retragerea mea / noastră din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:
Produsele: ................................................................................................
Numărul comenzii, dacă este disponibil: .....................................................
Comandate la data: ........................ / primite la data: ........................
Numele consumatorului / consumatorilor: ................................................
Adresa consumatorului / consumatorilor: ..................................................
E-mail pentru corespondență: ...................................................................
Data: ........................
Semnătura consumatorului / consumatorilor, numai pentru formularul transmis pe hârtie: ...............................................................................................
